Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși întâmpini o problemă sau dorești returnarea unui produs, mai jos găsești toate informațiile utile despre retur și garanție.

1. Dreptul de retur – 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării.

Condiții pentru retur:

• Produsul nu a fost montat, folosit sau deteriorat
• Se returnează în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile
• Costul transportului pentru retur este suportat de client (exceptând cazurile de produse defecte sau livrări greșite)

Nu se pot returna:

• Produse realizate la comandă (dimensiuni, finisaje sau configurații personalizate)
• Produse care prezintă urme de utilizare, montaj sau manipulare incorectă

2. Cum returnezi un produs?

1. Trimite o solicitare de retur pe e-mail la: timo@tdcreativejoinery.ro în termen de 14 zile de la recepționare, specificând:
   • Numele tău
   • Numărul comenzii
   • Denumirea produsului
   • Motivul returului (opțional)
2. Vei primi un răspuns în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni pentru trimiterea produsului.
3. După recepționarea produsului returnat, vom verifica starea acestuia și îți vom rambursa suma plătită (inclusiv costul inițial al transportului, dacă e cazul) în maxim 14 zile, în contul bancar indicat.

3. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs greșit sau deteriorat, te rugăm să ne anunți în cel mult 48 de ore de la livrare. Trimite-ne:

• Poze relevante cu produsul și ambalajul
• O scurtă descriere a problemei
• Numărul comenzii

Ne angajăm să îți înlocuim produsul fără costuri suplimentare sau să returnăm suma plătită.

4. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de magazinul nostru beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru persoanele fizice, conform Legii nr. 449/2003.

Garanția acoperă:

• Defecte de fabricație
• Neconformități constatate în condiții normale de utilizare

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de montaj incorect, umiditate excesivă, expunere la soare sau întreținere necorespunzătoare
• Uzura normală în timp
• Intervenții neautorizate asupra produsului

5. Sesizări și service în garanție

Pentru orice sesizare privind garanția, ne poți contacta folosind formularul de contact de pe pagina de Contact.

Te rugăm să păstrezi factura sau dovada comenzii – este necesară pentru înregistrarea cererii de garanție.

6. Returnarea contravalorii

Rambursarea sumei pentru retur se va face prin transfer bancar în contul comunicat de client, în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat și validarea acestuia ca eligibil pentru retur.

Îți stăm la dispoziție pentru orice întrebare.

Ne poți scrie oricând pe: timo@tdcreativejoinery.ro